Funkcijos

1. Skambučių transkripcija

Kiekvienas skambutis automatiškai transkribuojamas realiuoju laiku, užtikrinant aukštą tikslumą. Nesvarbu, ar tai telefono skambutis, VoIP ryšys ar vaizdo konferencija – „ActionVox“ paverčia kalbą paieškai tinkamu, struktūruotu tekstu, paruoštu analizei, archyvavimui ar atitikties peržiūrai. Palaikoma daugiau nei 40 kalbų.

2. Skambučiai vienu paspaudimu

Inicijuokite skambučius vienu paspaudimu tiesiai iš „ActionVox“ valdymo skydelio arba integruokite skambinimo mygtuką į savo CRM sistemą. Jokio ragelio kėlimo ar rankinio numerio rinkimo. Tai ypač naudinga komandoms, kurioms svarbu maksimaliai padidinti kasdienį skambučių kiekį. Pardavimų komandos, klientų aptarnavimo centrai ir „call center“ tipo organizacijos sutaupo daug laiko kiekvienam skambučiui – tai per dieną virsta valandomis sutaupyto darbo visai komandai.

3. Realaus laiko skambinančiojo identifikavimas

Kai jūsų CRM turi dešimtis tūkstančių kontaktų, visų numerių telefone neišsaugosite. „ActionVox“ tai išsprendžia pateikdamas realaus laiko skambinančiojo informaciją. Gaunant skambutį, CRM sistemoje akimirksniu pasirodo langas su skambinančiojo vardu, įmone ir kontaktiniais duomenimis. Jūsų komanda iš karto žino, kas skambina – dar prieš atsiliepdama, todėl gali suteikti greitesnį ir labiau personalizuotą aptarnavimą.

4. Skambučių peradresavimas ir sekimas

Reikia sprendimo, panašaus į didžiąsias reklamos platformas? „ActionVox“ siūlo sekimu paremtą skambučių peradresavimą – publikuokite virtualius numerius skelbimuose ar kampanijose, o visi skambučiai bus automatiškai nukreipti tinkamam gavėjui. Kiekvienas skambutis yra pilnai sekamas: kas skambino, apie ką buvo kalbėta, kiek truko pokalbis ir kokie veiksmai buvo identifikuoti. Puikiai tinka nekilnojamojo turto, automobilių rinkai, darbo skelbimams ar bet kuriam verslui, kuriam svarbi skambučių atribucija.

5. Išmaniosios SMS su atgalinio skambučio funkcija

Siųskite SMS žinutes klientams su integruota atsakymo ir atgalinio skambučio galimybe. Gavęs žinutę, klientas gali vienu paspaudimu inicijuoti skambutį, kuris automatiškai nukreipiamas į tinkamą skyrių ar agentą. Puikiai tinka priminimams apie vizitus, klientų sekimui, akcijoms ar paslaugų pranešimams – su pilnu sekimu, leidžiančiu matyti, kas reagavo ir kas įvyko toliau.

6. DI balso robotas

Kai visos linijos užimtos, nepraraskite skambučių – leiskite DI balso robotui perimti pokalbį. Jis gali: • atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus apie jūsų produktus ar paslaugas • surinkti skambinančiojo informaciją ir registruoti užklausas • kvalifikuoti potencialius klientus ir perduoti juos tolimesniam kontaktui • tvarkyti paprastus planavimo ir registracijos prašymus Robotas laisvai kalba keliomis kalbomis, įskaitant lietuvių, ir gali būti visiškai pritaikytas jūsų prekės ženklui, scenarijams ir verslo taisyklėms. Kiekviena sąveika automatiškai užregistruojama ir apibendrinama.

7. Skambučių analitikos skydelis

Gaukite pilną vaizdą apie komandos skambučių veiklą su išsamiu analitikos skydeliu: • agentų metrikos – vidutinė skambučio trukmė, atlikti ir priimti skambučiai • skambučių istorija – kiekvienas skambutis su laiku, trukme ir rezultatu • pokalbių santraukos – DI sugeneruotos kiekvieno skambučio santraukos • individualios metrikos – galimybė pridėti jums reikalingus rodiklius • CRM integracija – visa analitika ir santraukos siunčiamos tiesiai į jūsų sistemas Nesvarbu, ar valdote 5, ar 500 žmonių komandą – turėsite pilną skambučių efektyvumo ir produktyvumo matomumą.

8. Pokalbių kokybė ir atitiktis

Transkribavus skambučius, atsiveria plačios analizės galimybės. „ActionVox“ gali automatiškai tikrinti: • ar laikomasi nustatytų procesų ir scenarijų • pokalbio toną ir profesionalumą • raktinių žodžių ar jautrių temų aptikimą • bendrą skambučio efektyvumą pagal jūsų kriterijus Kiekvienas skambutis tampa galimybe gerinti kokybę ir mokyti komandą – be poreikio vadovams klausytis įrašų rankiniu būdu.

9. Vietinis (on-premise) diegimas

Reikia maksimalaus saugumo? „ActionVox“ gali būti įdiegtas visiškai jūsų infrastruktūroje. Įdiegiame kompaktišką įrenginį (pvz., „Raspberry Pi“) jūsų biure, suteikiame belaidžius mikrofonus, ir visa sistema veikia lokaliai – jokie duomenys neišeina už jūsų organizacijos ribų. Idealiai tinka: • sveikatos priežiūros įstaigoms • teisės firmoms • vyriausybinėms ir gynybos organizacijoms • finansinėms institucijoms Tos pačios galingos funkcijos – visiškai jūsų kontrolėje, be duomenų iškėlimo į išorę.